Business intelligence e CRM: quem é e o que quer o seu cliente?

 

 

Você já parou ao menos um minuto para pensar se está entregando o que o seu cliente quer? Difícil chegar em uma resposta plausível sem analisar quem ele é, o que faz e pelo que se interessa, não é mesmo? Pois bem! Boa parte das organizações ainda traça suas estratégias de venda, planos de marketing, promoções, precificação e, até mesmo, os programas de fidelidade, nas ideias e concepções dos próprios gestores, dando pouca ou nenhuma atenção ao comportamento de compra de seus clientes ou prospects.

 

Mas a verdade é que quem quer ver seu negócio escalar precisa considerar o que o cliente quer comprar e, especialmente, descobrir qual o caminho que ele percorre até chegar a compra.

 

E para identificar o perfil do comprador muitas empresas têm investido no Customer Relationship Management (CRM) —  ou Gerenciador de Relacionamento com o Cliente, em livre tradução —, visando  entender o mercado e o cliente para, posteriormente, fidelizá-lo, além de claro, identificar novas oportunidades.

 

Customer Relationship, o quê?

 

O nome é comprido e o conceito parece complicado