Para quem vai investir em uma loja virtual ou mesmo já tem presença online da marca, mas precisa melhorar os resultados, um passo importante é definir e acompanhar os indicadores de desempenho do negócio.
Também conhecidos no mercado como KPIs (Key Performance Indicators) serão eles os responsáveis por apontar com precisão se os resultados obtidos foram os esperados, além de orientar ações em busca de melhoria e otimização dos resultados.
Normalmente, cada área dentro da empresa tem seu próprio indicador. No departamento de marketing, os resultados podem ser avaliados pela quantidade de visualização e engajamento de uma campanha digital ou mesmo pelo número de clientes que chegaram até a loja por conta da propaganda.
Já a área comercial, por exemplo, pode ter como KPI o número de novos clientes fechados mensalmente e por aí vai.
Entretanto, quando falamos de e-commerce existem indicadores de desempenhos fundamentais para avaliar a performance do negócio.
Veja a seguir os oito principais KPIs que listamos para que você possa acompanhar a eficiência operacional do seu e-commerce:
1 - Média de visualizações de página e de tempo no site
Essas métricas indicam se o conteúdo da sua loja é envolvente e se o tráfego é direcionado. Se essas estatísticas estiverem baixas, melhor reconsiderar as principais palavras-chave e as campanhas de publicidade, que podem estar gerando tráfego não qualificado.
2 - Tráfego do site
Determine o número de visitas diárias, semanais e mensais. Essa medição deve ser padrão para todos os comerciantes online, e permitirá analisar os motivos de uma queda ou pico de tráfego.
3 - Páginas mais visitadas
Identifique quais páginas do seu site são as mais visitadas e quais são pouco visitadas. Fazer a análise do tráfego de páginas específicas permite entender melhor as preferências dos clientes e a forma como interagem com o seu site.
4 - Perda de engajamento
Além de identificar as páginas mais acessadas, também é importante entender porque os clientes podem estar saindo do seu site. E para isso é preciso analisar em que momento da jornada de compra está ocorrendo a desistência. Pode ser na hora de preencher o cadastro ou quando notam o custo do frete, por exemplo.
5 - Valor médio do pedido
Identificar o ticket médio dos pedidos é importante para definir estratégias de aumento de venda. Essa métrica indica o valor total das vendas, dividido pelo número de pedidos recebidos. Também é conhecida como valor médio do carrinho (AOV).
6 - Taxa de abandono do carrinho
De acordo com o Baymard Institute, uma empresa de pesquisas independente, a taxa média de abandono de carrinho de compras no comércio eletrônico é muito alta: 67,75%. Isso acontece porque seu funil de pagamento pode não estar orientado a atender a necessidade do cliente. Por exemplo, se você só trabalha com boleto bancário isso pode ser um impeditivo para a conclusão da venda.
7 - Como os clientes chegaram a sua loja
Esse é um indicador de desempenho importante para avaliar a aderência das ações de marketing e também corrigir rotas para atrair novas visitantes.
8 - Volume de Vendas, Margem, Win Rate e Lead Time
Este é um KPI clássico. Geralmente, uma empresa vai bem quando vende bem. Mas há várias formas e maneiras de se calcular o volume de vendas: transações únicas e receita são as mais comuns, e também existem variações que atendem a cada segmento de forma específica.
Uma derivação deste clássico é “Estamos vendendo bem? ” Medir a margem de lucro, a taxa de conversão (Win Rate) e o tempo de cada venda (lead time) pode ser tão ou mais importante do que o volume de vendas em si.
Por exemplo, se uma taxa de conversão é de 50%, quer dizer que metade das tentativas de vendas obteve sucesso. Nos sites de e-commerce do Brasil, no entanto, a média da taxa de conversão é um pouco maior do que 2%, o que significa que, de cada 100 pessoas que entram em lojas virtuais, apenas 2 acabam comprando o que procuram.
Portanto, note que um KPI não é um objetivo a ser alcançado e, sim, direcionamentos fundamentais que mostram para onde a empresa está indo.
E não esqueça, contar com o uso de uma plataforma de BI (Business Intelligence) faz toda a diferença para gerenciar os indicadores de desempenho do seu e-commerce e tomar decisões inteligentes.
E sua empresa, já está fazendo uso do BI e análise de dados? Deseja identificar o nível de gestão da sua empresa? Clique aqui e saiba mais!
Esse artigo foi publicado na Inteligência de Negócios http://blog.in1.com.br/